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晶志装饰郭志亮:让家居生活更精致!

题记:

       郭志亮,深圳晶志装饰设计工程有限公司总经理,2010年创办了辽宁馨艺装饰,带来了葫芦岛家装产业模式的变革。如今的馨艺装饰硕果累累,在当地已是一家知名的龙头企业,多年来一直稳居市场占有率第一的宝座。2016年10月,郭志亮将馨艺装饰交给合伙人打理,自己来到深圳创办了晶志装饰,这名装饰行业的老兵,必然要在深圳家装市场带来更大的改变。

    2010年以前的10年中,他曾被新闻界誉为“一支能触碰心灵的笔”,在《延边日报》、《绥中报》、《北京网络报》历任记者和编辑职务,撰写的新闻稿件和文学作品超过一千万字。2010年10月,33岁的他带着创业的梦想来到葫芦岛,从亲戚朋友那里借钱创办了馨艺装饰。从此,这个文学青年开始在一个陌生的领域里打拼。凭着以前练就的新闻敏感性和对行业的洞察力,他觉得装饰行业要想发展,就必须要有整体家居的服务理念。为此,他在葫芦岛第一个提出“家居全能,馨艺日盛”的理念,第一个创造了“49900,家装全都有”的套餐装修模式,第一个对装饰产业链进行整体运营,将滨城家装带入省时、省心、省钱的新时代。
    他虽然不懂设计,却提出了以生活方式划分设计风格的理念,而这个理念的应用,也使他们获得了首届葫芦岛装修设计大赛一等奖,并进而获得全国设计500强品牌企业的称号。他虽然不懂施工,却始终坚持公司的所有工程都必须垂直管理,坚决不外包,并推行“8S”样板间工程管理体系,造就了一支值得信赖的馨艺铁军……

    深圳晶志装饰9月份即将盛大开业,笔者在晶志装饰的装修期间就来一看究竟。总经理郭志亮是一个很随和的人,很平易近人。辽宁葫芦岛是郭志亮的家乡,北方的汉子都很直爽,说起话来铿锵有力。在葫芦岛家装界,郭志亮是名人因为率先在滨城提出套餐式装修理念,而使馨艺装饰迅速发展壮大“做事情就要敢吃第一口螃蟹,这样你才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。”说起自己从事的行业,郭志亮显得格外自信。

自信源于成功。如今的馨艺装饰,早已发展成为全市知名的品牌公司,曾荣获“全市设计大赛一等奖”、“全国装饰设计500强品牌企业”等多项殊荣,跻身国家建设部批准的建筑装饰资质企业之一。“套餐式装修”、“工厂化装修一站式服务全责等行业新概念名词,在与他的交谈中被多次提到。我们的发展目标是:成为滨城最有价值的、为客户提供整体家居解决方案的服务运营商”。亲切、随性、自信的郭志亮,说起自己的行业和兴趣爱好滔滔不绝。

装修套餐引发滨城家装观念的变革

装修公司历来是门槛低,但却非常不好运营的一个行业。葫芦岛馨艺装饰一开业就能够迅速得到消费者的认可,这在葫芦岛装修行业内还是第一次。经过了解记者得知,馨艺之所以能够取得如此明显的效果,是因为率先提出了以平米计价的套餐装修理念。

郭志亮解释说,业主找家装公司来装修,完全是为了省心。之前,葫芦岛的装修公司都做半包,主材需要由业主自己购买,这样其实业主并没省心,还要多交一笔管理费给装修公司,这也正是大家始终认为找装修公司比较贵的原因。而套餐装修,不仅改变了传统的装修模式,还改变了装修公司的盈利点,过去是赚取施工管理费,现在是赚取材料整合钱。

他指出,提到套餐这个概念,大部分消费者还是第一个联想到食品,一份套餐会有主食、有甜点、还有饮品。对于家庭装修,可能消费者还从没有想过定制一份套餐。装修是一件苦差事,装修过的朋友都会有所感触,如何挑选建材?买什么品牌的建材?售后服务该找谁?这些问题都困扰着装修的业主们。现在馨艺装饰“49900,家装全都有”模式,引领了一场精装修的价格回归。但是对于首次接触馨艺装饰的业主,对于套餐这个模式还是有点雾里看花的感觉。

很多业主都坦言,在家居装修的选择和购买的过程是复杂而又充满困惑的,因为消费者面对的是一次次的往返建材市场,一次次的砍价过程,又由于自己不具备很丰富的建材知识,不自觉的就产生了一种困惑:一个外观差别不大设置相同的产品,价格有高有低,买价格贵的怕上当多花钱,买价格低的怀疑是假冒伪劣产品;砍不下价来觉得心里不平衡,砍下价来觉得其实还能再低些。这只是说的购买过程。装修过程中,还得一次次的往自己的工地送材料,如果不及时就会延误工期,还要经常的退货补货。所以对消费者来讲,整个家装的过程可以称之为一个“苦难的历程”。这种状况在馨艺装饰可以得到有效地解决。

馨艺装饰推出的“49900,家装全都有”的以平米计价的装修模式,就是把家装所需要的主材产品全面采用一流的建材品牌,如:瀚森、3D等品牌木门;菲林格尔、大自然等品牌地板;东鹏、诺贝尔等品牌瓷砖;志邦、汉斯兄弟等品牌整体橱柜等等,再加上基础装修组合在一起,实现了装修过程无缝链接,告别了以往工程一旦出现问题后,厂商之间互相推卸责任、工期拖延、主材之间衔接难的问题,让消费者不用在各个建材品牌之间奔波协调,真正的实现了家装、服务“一站式”,让消费者享受“成品家”的省时、省力、省心、省钱!准确的市场定位使其凭借“¥49900•家装全都有”模式成功运营,定义了精装修的新基准。这种整体解决方案现在被形容为家装业的戴尔,任何一款套餐都可以在网上订单,非常便捷。业主确定了自己想要的套餐就可以直接跟网上营销人员做一个确定,确定之后便可以立即和设计师进行交流和沟通,最后确定自家装修方案,和传统装修比起来,整个过程用时非常少。

合理的、低廉的价格,而又是品牌的组合,这种才能称得上精装修套餐。馨艺日盛提到的“精”字就是高性价比的组合,而不是说低价位的但是粗糙的品牌。目前,馨艺日盛不仅与本地的一线建材品牌经销商建立了战略合作关系,还成功代理了皮尔特纳米抗菌管、恒通卫浴等产品,独具了其他装饰公司不可复制的产业运营核心优势。在对市民进行随机采访时了解到,60%的家装消费者认可按平方米为计价单位的装修模式,愿意选择这种装修服务,让装修过程变得省心省时。

    馨艺装饰质量锤砸出装饰界的经典
    企业若是一棵树,诚信便是树之根。馨艺人的信条是:业主的需求有多少,企业的服务内容就有多少;市场有多大,企业的服务范围就有多大。馨艺装饰能在装饰行业中快速成长,是公司全体员工一切从诚信做起的价值凝聚,和厚重的诚信文化的体现。
    为了打造100%放心工程,馨艺创造并坚持执行“8级质量保证体系,包括工组长自检工程监理、水电质检的专检工程部质检工程总监巡检总经理抽检每月质量大检查。这一体系层层把关,决不放过质量上的任何一个盲点,任何一丝纰漏,并以标准数据量化考核,将日常工地管理程序与安全施工紧密结合,真正做到用好业主每一分钱让每一个客户满意
    除了严格的质量体系为消费者保驾护航,馨艺最震慑业界的是一柄不断完善自我的质量锤”——“遇到不合格的产品就会义无返顾地砸下,它是馨艺的诚信标志。馨艺人决不容许在自己酣睡的枕榻旁边,还潜伏着足以使自己分崩离析的质量隐患。于是,我们看到:在过去的一年多时间里,哪怕是馨艺的工程质量出现细小的问题,质量锤就会高高地扬起,狠狠地砸下。目瞪口呆的不只是现场的工人,就连业主也觉得不可思议,曾感叹道:竟然有这样的企业,视工程质量为生命,而不惜巨额成本。这样的企业能不值得信赖吗?其实,馨艺质量锤只是一个象征,真正的质量锤是时刻悬挂在每个馨艺人心中的,它让馨艺人感到重任在肩,不敢有丝毫懈怠。每个馨艺员工都会自觉地意识到:用户在我心中,质量在我手中!
馨艺在所制定实现永续品牌经营的整体运营思想的带动下,开始将与业主的沟通作为打造金牌售后服务的另一重心。因为在长期的经营摸索中,馨艺发现与业主之间的合作是否默契是关键,这种默契不仅来自于优秀的装修服务工作,更来自于家装品牌公司与业主及社会群体之间的交流。这种交流具体体现在人性的情感、社会的责任等方面。而这种情感、责任正是馨艺与业主在今后进行顺利合作的重要桥梁。
    海景豪苑业主张女士向记者回忆说,去年她找馨艺装修,瓦匠师傅因为没看施工图纸,而将卫生间的墙砖样式贴错了。她发现的时候,墙砖铺贴已经超过24小时了,往下起已经不可能了。她本想这件事就这么过去得了,只是样式不对,质量一点问题也没有。可是让她没有想到的是,当公司经理郭志亮巡检工地的时候发现后,立即下令把墙砖拆除重新铺贴。她依然清楚地记得郭经理当时对她说:“您可以原谅我们的过错,但我们不会原谅自己。”

也正是郭志亮这种认真的态度,让她更加信任馨艺日盛公司。她的亲戚朋友家要装修,她都会介绍他们找馨艺日盛。

搞装修也要讲社会责任

在进入装饰行业之前,郭志亮一直奋战在新闻战线,先后在《延边日报》、《绥中报》、《葫芦岛晚报》、《北京网络报》任职记者和编辑部主任。在10年的记者生涯中,他用自己手中的笔帮助过不少弱势群体,为他们募集善款近百万元。“那时帮助别人是因为记者的社会责任,现在搞装修,同样也有装修人的责任。”在与郭志亮的交谈中,他始终特别强调“家装人的责任”。

“业主把家交给你了,那是一份信任。业主的信任对于我们来说就是一份沉甸甸的责任,为了这份信任和责任,我们得付出百分之百的努力。”郭志亮坚定地说到。他坦言,葫芦岛的装修市场还不是很规范,业内无序竞争的现状还普遍存在,这也直接导致了一些装修公司不规范的操作行为,出现了装修“陷阱”、劣质工程等弊病。

“只有一切从客户的角度出发,才能真正履行一个家装人的责任。”郭志亮是这么说的,也是这么做的。室内设计是家庭装修开始的第一步,郭志亮要求设计师要首先考虑居室的功能性,其次才是美观性。“做滨城最有价值的为客户提供整体家居解决方案的服务运营商”,这是馨艺日盛的发展目标。在这个目标的指引下,他们建立了“以客户为中心的服务体系”和完善的“综合售后服务体系”,真正为客户提供省心、放心、安心、舒心、贴心的“五心级”服务。装修在社会中并不仅仅是一项事业,更多的是承担一份责任,而馨艺日盛专业的售后服务团队,能够在“24小时反应时间内帮助客户解决后顾之忧,任何装修问题,找馨艺日盛一家即可,避免了装修公司与材料之间的推诿事件。

    “同质化是企业非常头疼的问题,如果没有核心竞争力,别人仿效起来很简单”郭志亮说,馨艺日盛“精装套餐装修概念推出之后,不少公司争相模仿,但一些模仿者不但没有从市场上分得一杯羹,反而因为盲目跟风而
对于这种现象,郭志亮直言做套餐装修也要讲方法论方法论是一个企业做事、发展的实力支撑、有力基础,也是企业的核心竞争力和精华所在,而不是可以简单模仿而来的。
    馨艺发展7年郭志亮总有敢为天下先的充满智慧的大动作。将家装服务变得越来越人性化、将老百姓的家居生活变得越来越美好,始终是他的一个梦想。我们选择定位是服务大众市场,以套餐的形式让消费者省钱、省心、省力。而且馨艺日盛做事非常踏实、守规矩,真正是在让利消费者,健康企业的形象一直深入人心,合作伙伴对我们也完全信任。虽然我们定位中低端,让利多,但是建立了良好的口碑和合作关系,用发展的眼光来看,馨艺日盛的竞争力和发展空间都非常好。”郭志亮信心满满地说。
   “家装第一站”打造全新的商业模式

    2014年是馨艺装饰发展史上最关键的一年,他们投巨资打造的家装第一站正式投入运营,是目前辽西地区首家一站式整体家居方案解决服务平台,营业面积2000多平方米,可实现设计、施工、建材、家具、软饰等完整的家装配套服务。

   家装第一站内汇聚了26个一线建材品牌,品类包括瓷砖、地板、木门、移门、橱柜、卫浴、集成吊顶、壁纸、配饰、家具、家电、智能家居等上千款产品。这是全市最大的建材品牌联盟实体店,是第一家真正意义上的建材超市。装修业主在这里不仅可以从多个一线品牌中一站购齐所有建材,还能常年享受各个品牌的联购优惠体制,天天都能拿到到3.15的优惠价格。

    家装第一站同时作为馨艺装饰的整体家居体验展厅,着重打造出一个体验式的消费环境。展厅内设置了家装讲堂区域,馨艺装饰将于每个周末都举行不同方面的家装知识讲座,让更多的人了解装修、知道如何装修。与此同时,展厅内还建设了工艺展示区和两个不同风格的实景样板间,客户能非常直观地了解馨艺装饰的施工工艺和整体装修效果。

   馨艺装饰展厅内还成立了“艺墅”高端设计工作室,不仅聘请了省内知名设计师,还与国内高端设计机构实现了平台对接,可以为要求高端品质的人群打造极致生活。

   家装第一站依托馨艺装饰的产业链运营,继续创新馨艺装饰特有的服务模式,打造出独具特色的理念;一站式家装、5心级服务、体验式消费、优质低价、全责环保、无理由退订、断货无理由升级,带给您体验式的装修之旅。消费者进入“家装第一站”即可享受设计、施工、材料、家具等完整家居服务一步到位。

    这样的全新商业模式在葫芦岛尚属首家,很多商家和业主都持有怀疑的态度。但郭志亮却充满信心,他说现在的商业竞争实际上就是“客户体验”竞争。因此,馨艺装饰的责任就是尽其所能,为客户创造一个更好的消费体验,把“省心、省事、省时、省力”留给客户,把繁琐、费事的家装服务留给自己。在馨艺装饰公司,我们看到这样一句话:“一馨一艺做事,全馨全艺付出”,我想,这正是这个公司以及总经理郭志亮最真实的写照!

走进深圳,只为更好发展,继续发扬馨艺精神!

“为什么要来到深圳?”当记者问到这个问题的时候,郭志亮说:“深圳是中国经理发展的前沿,也是中国的设计之都。在深圳创办晶志装饰,就是要站在深圳的高度,继续发扬馨艺精神,把晶志装饰的品牌做强,为更多的人营造更好的家!”

“那为什么不继续叫馨艺装饰,为什么叫晶志装饰?”记者不解地问。郭志亮解释说:“原来在北方创办公司的时候,并没有商标意识,而到深圳之后才发现这里还有同名公司,所以没法注册,只能重新起名。现在,晶志装饰已经申请了商标注册!”“晶志装饰有什么含义呢?”记者问到。郭志亮说,晶为水晶之心,寓意晶志装饰要用一颗纯净、透明之心为客户服务;志为鸿鹄之志,晶志装饰以“让家居生活更精致”为企业使命,立志为千万家庭提供最高性价比的家装服务;同时,晶志与“精致”同音,寓意我们将以一颗匠心,精益求精,在设计、工程、服务等方面做到极致;晶志还与“镜子”谐音,我们将把每一位客户都当成一面镜子,从各个角度发现自己,并不断完善自己!

深圳晶志装饰的第一家店面坐落在龙岗区龙岗大道与怡翠路交汇处保利上城4栋242号商铺,总营业面积达到600多平方米。这里可实行一站式解决家装方案,里面设置了工艺展厅、材料展厅,真正实现从设计到施工再到材料的一站式解决方案。我们期待晶志装饰9月份的盛大开业,一定会给深圳业主带来巨大的优惠和福利!

以水晶之心、鸿鹄之志,让家居生活更精致!真实的晶志装饰,真实的企业使命!我们有理由相信,深圳晶志装饰在郭志亮的带领下,一定会创造奇迹,成为深圳家装市场的一匹黑马,也一定能为深圳市民带来更多更好的服务。




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